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22 – 24 FEBBRAIO 2026 / FIERAMILANO (RHO)

Ideas-

L’innovazione tecnologica che conta davvero

 

IA e community, le parole chiave per un retail di successo

Melissa Gonzalez, figura di spicco nel panorama del retail esperienziale e leader senior presso MG2, un’azienda globale di design e architettura, ha tenuto un intervento ispirante a MICAM X, innovation hub di MICAM Milano, immaginando il futuro del retail e il ruolo fondamentale che la tecnologia può ricoprire come supporto alle esperienze umane.

Melissa non ha perso tempo: ha subito mostrato il proprio avatar generato dall’Intelligenza Artificiale (IA), un esempio pratico di come la tecnologia sia ormai parte integrante delle nostre vite. Con MG2, un’azienda globale con 425 collaboratori, 51 clienti e tre principali linee d’azione (consumer experiences, community environments e client programs), la manager esplora quotidianamente le possibilità offerte dall’IA e dalle innovazioni digitali per migliorare l’interazione tra brand e consumatori.


Il potere della tecnologia e della personalizzazione
La Gonzalez ha coinvolto il pubblico con domande provocatorie: quante persone usano assistenti vocali come Alexa o Siri? Quanti sbloccano il telefono con uno sguardo o monitorano la propria salute tramite uno smartphone? Ma soprattutto: “Tre anni fa, avreste dato le stesse risposte?” ha chiesto, suggerendo che nei prossimi anni l’uso della tecnologia sarà ancora più diffuso, soprattutto per la Generazione Alfa, la prima cresciuta con l’IA come parte integrante delle loro vite.

La relatrice ha sottolineato come, spinta dalla tecnologia, la customer journey stia evolvendo, dalla fase di pre-acquisto fino al post-acquisto. Ha evidenziato diversi esempi di innovazioni:

  • Analisi personalizzata in store

Ad esempio, tecnologie che analizzano la forma del piede per suggerire le scarpe più adatte e profilare il cliente per acquisti futuri.

  • Consulenza di stile online e in negozio

Ad esempio, Puma in India offre un widget (su Puma.com) che collega i consumatori con consulenti di stile in negozio per migliorare l’esperienza d’acquisto.

  • Personalizzazione e design partecipativo

Ad esempio, la stampa 3D consente ai consumatori di essere parte attiva del processo creativo, offrendo un alto livello di personalizzazione.

Esperienze immersive e costruzione di comunità
Melissa ha citato esempi di brand che stanno ridefinendo il concetto di retail:

  • Victoria’s Secret: Negli store, strumenti digitali nelle fitting room migliorano l’esperienza d’acquisto, rendendola intima e personalizzata.
  • Nike: Gli specchi interattivi nei negozi di Londra e Parigi guidano e correggono i movimenti degli esercizi, andando oltre la vendita per creare una connessione emotiva con il cliente.
  • Yeti: Il brand offre esperienze uniche, come la possibilità di affittare lo store per eventi privati, creando un legame profondo tra il brand e la comunità.

Benessere e sostenibilità
Melissa ha posto l’accento sull’importanza di promuovere il benessere individuale e comunitario attraverso iniziative innovative:

  • H&M Move (Williamsburg): Uno studio di wellness che include e coinvolge team sportivi locali per rafforzare il senso di appartenenza e community.
  • Loewe e Veja: Offrono servizi di riparazione per prolungare la vita dei prodotti, un esempio di sostenibilità applicata al retail.
  • Dicks House of Sports: Oltre agli acquisti, organizzano eventi sportivi e offrono playground per attività fisiche.

Principali insegnamenti
Melissa ha concluso il suo intervento condividendo sei punti chiave/consigli per i brand da mettere subito in pratica:

1. Dare priorità alla semplificazione della scelta del prodotto.

2. Promuovere connessioni autentiche e personalizzate.

3. Diventare un partner di stile che faccia sentire i clienti valorizzati.

4. Essere il nucleo per la costruzione di una comunità.

5. Creare attività che abbiano un impatto significativo.

6. Sostenere il benessere dell’individuo e della comunità.

Conclusione
Quando le è stato chiesto cosa la entusiasma di più per il futuro, Melissa ha sottolineato che non si tratta solo dell’ultima tecnologia, ma di “una sempre maggiore personalizzazione e condivisione”. Ha chiuso con un consiglio: “Per costruire una tua community, fedele e leale, chiediti cosa tu rappresenti davvero e qual è il tuo obiettivo, e costruisci il tuo brand attorno a questa missione.”


La prossima volta scoprirete le strategie di vendita per la Generazione Alpha