L’avatar che assiste i clienti in negozio
L’ingresso dell’AI nel mondo retail non è una minaccia per chi lavora negli store, ma una possibilità per semplificare la propria mansione ed essere più efficiente. La dimostrazione arriva dal palco di MICAM Next dove Babita Devi, Chief Commercial Officer di SKC Studio, ha presentato 1956 Individuals, piattaforma di intelligenza artificiale che permette di dare vita a un avatar totalmente personalizzato, in grado di interagire con le persone fisiche.
“Questa soluzione si rivela particolarmente utile per l’assistenza clienti all’interno dei negozi: sfruttando tecnologie sofisticate, si attiva vocalmente nella lingua in cui gli si rivolge la parola e, grazie a un sistema di telecamere, è in grado di analizzare il viso e l’età di ogni interlocutore, per adeguare le interazioni, e di scansionare la morfologia del piede per stabilirne la misura. In più, la piattaforma è in grado anche di riconoscere gli oggetti e leggere QR code e, grazie al collegamento con il gestionale dello stock, sa se il prodotto cercato si trova in magazzino e, in caso contrario, riesce a individuare delle opzioni simili da proporre. Tutte queste interazioni avvengono in modo istantaneo, mentre l’assistente presente in negozio può stare per tutto il tempo con il cliente, senza doversi assentare”.
“La piattaforma consente un alto livello di personalizzazione dell’avatar, che può essere disegnato a mano, studiato nelle minime espressioni e dotato di un bagaglio di oltre 130 lingue – spiega Babita Devi -. Inoltre, è in grado di raccogliere dati in tempo reale trasmettendoli allo store, ad esempio quando un brand diventa rilevante sui social”.
Tutte le conversazioni con gli avatar di 1956 Individuals sono altamente customizzate, e questo non solo efficienta il lavoro negli store ma aumenta l’engagement, poiché i clienti si sentono compresi e seguiti.
La settimana prossima parleremo del Digital Product Passport 2.0 di WoV Labs