Se vuoi essere competitivo, scopri cosa vogliono davvero i tuoi clienti

Una sola domanda, la cui risposta può influenzare l’andamento di un brand. Secondo la “digital pioneer” Catherine Barba, che ha tenuto una conferenza a MICAM X, innovation hub di Micam Milano, il quesito che ogni azienda dovrebbe porsi, prima di immettere un nuovo prodotto sul mercato, è uno solo: che cosa vogliono davvero i miei clienti?

Le risposte possibili sono molteplici. Ad esempio, una categoria di consumatori potrebbe mettere al primo posto il prezzo, che resta una priorità nell’acquisto soprattutto per i più giovani. In questo caso, quindi, bisognerà implementare l’offerta di prodotti di primo livello, per attrarre clienti che hanno questa priorità. In Europa, poi, in questo momento, i prezzi sono al momento uno dei fattori fondamentali di scelta per la maggior parte dei consumatori, a causa del forte aumento dell’inflazione. Se, invece, “con i nostri prodotti ci rivolgiamo a una fascia della popolazione più ad alto reddito, dobbiamo pensare ad altre priorità, come la sostenibilità: quindi i nostri prodotti dovranno essere il più possibile realizzati con processi green, senza sprechi, etc…”.

Anche “il tema dei valori è fondamentale”, continua Barba, “e vi porto un esempio: Chnge è un marchio americano che vende abbigliamento per i più giovani. Sono bravissimi nel promuovere sé stessi e la loro idea di inclusione: in solo tre anni hanno raggiunto un numero straordinario di follower su Instagram (oltre due milioni), con un buon tasso di conversione. Immaginate quante vendite possono realizzare online!”.

E c’è una considerazione per tutti: “Valutate anche l’appetito sempre crescente che i consumatori hanno per le vendite digitali, che sono cresciute da 2 a 5 volte più velocemente rispetto all’era pre Covid”. Questo è un alto, fondamentale fattore da tenere a mente quando si sta per mettere un nuovo prodotto sul mercato.

Se torniamo alla domanda iniziale, “ovvero che cosa vogliono i miei clienti, mi sento di dire che, in generale, i consumatori chiedono immediatezza, semplicità e personalizzazione, su cui ogni brand deve continuare a lavorare”.

Oltre a tutto questo, “chi acquista vuole sentirsi apprezzato e amato, vuole sentirsi parte di un mondo. Avere un senso di appartenenza è importante, perché la comunità viene prima dei prodotti. Il problema è che non tutte le aziende sanno che cosa vogliono i loro clienti, ma un retail per stare in piedi deve conoscere la propria clientela, non solo in termini di quali prodotti desidera ma anche che cosa si aspetta da questo brand, in che modo ti parla e come si prende cura di te come essere umano”.

In poche parole, conclude Barba, “dobbiamo chiederci che cosa desidera il nostro cliente oltre al prodotto, e questo ci porterà a un nuovo e più proficuo modo di fare impresa”.

Scopri giovedì prossimo alcuni consigli utili che ti permetteranno di conoscere (e approcciare meglio) i tuoi clienti!